Искренний сервис

Это книга для менеджеров, написанная менеджером, который разобрался в том, как правильно быть менеджером. Автор говорит о том, что настоящий сервис выходит за пределы стандартов, когда Вы делаете для клиента что-то от себя лично, искренне. Стандарты помогают заложить верную систему ценностей, которая подскажет, как правильно поступить в той или иной ситуации, и для того, чтобы сотрудники следовали стандартам, когда на них никто не смотрит, нужно сделать так, чтобы они разделяли Ваши ценности. Если удается создать благоприятную, здоровую среду внутри компании, она начинает работать без Вашего участия. Также автор говорит о том, что у Вас должны работать те, для кого наше дело является не «работой по нужде», а призванием. Работникам должна нравиться работа, которую они делают. Для того, чтобы сервис был по-настоящему искренним, они должны быть счастливы внутри. Отношения между сотрудниками должны быть искренними и дружескими, взаимопомощь должна быть нормой поведения, - в этом случае ко…Далее

Эту книгу принесли мне со словами: "Там про Строительный двор! Прочитай и расскажи, правда это или нет?" Я намеревалась выборочно прочесть только то, что касается "Строительного двора" - компании, в которой я работаю, - но стоило мне прочесть буквально первый абзац, и остановиться уже было невозможно.Автор знает, о чём пишет. Он видит, как это работает. Он чувствует, как это работает. И даже если кому-то написанное кажется чем-то из области фантастики, могу подтвердить - нет, это не выдумка, такое действительно бывает, такое существует, такое может работать. Мне понравилось, что автор здесь выступает в роли живого собеседника и заинтересован в том, чтобы быть честным и искренним со своим читателем. Он не боится признавать собственные ошибки, не стыдится указать на свои недостатки, не гнушается критиковать себя, но при этом не скатывается во всё это: он не забывает также поделиться заслугами, похвастаться успехами, рассказать о том, чего смог достичь. Мне кажется, искренность - это то, …Далее

Нужно сначала наполнить себя любовью до краев, наполнить так, чтобы начало переливаться. И только тогда вы сможете сделать что-то по-настоящему хорошее для других. Причем искренне. От всего сердца.Не так давно я решила кардинально поменять свою жизнь и теперь учусь на бортпроводника. Я очень боялась, что не смогу мило улыбаться и говорить заученные фразы пассажирам. Страх пошел, как только я прочла эту книгу. Нет, в ней нет волшебного рецепта по запоминанию дежурных фраз. Она дала мне уверенность в том, что я смогу обойтись и без них. Между прочим, на занятиях книгу посоветовала наш инструктор по сервису на борту. Стало быть, и она, и авиакомпания разделяют подход Недякина и это не может не радовать. Максим Недякин говорит, на самом деле, об очевидных вещах (диву даешься, почему эти мысли не приходят в голову среднестатистическому руководителю, без конца бьющемуся над бесконечными должностными инструкциями и пытающемуся «вышколить» своих сотрудников) –  набившая оскомину фраза «наш …Далее

Во многом я с автором не согласна. Но кое - что, действительно нужно для себя взять из этой книги.Автор говорит об искренности, но вот, например, какая же здесь искренность?Девочка стояла и стеснялась подойти к продавцу за эклерами, а продавец была занята покупателями и не успела обратить внимание на девочку, и девочка в слезах ушла. Цитата:Кто виноват? Продавец? Вроде бы да. Но на самом деле это наша вина, вина руководства, что мы не до конца её обучили, не до конца рассказали, как мы любим детей. А если и рассказали, то она, возможно, уже успела об этом позабыть.Забыли сказать, как мы любим детей.Или она забыла, что любит детей.Какая-то секта, а не искренность.