Ключевые идеи книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер

Автор:

Smart Reading

Жанр:

маркетинг, PR, реклама , о бизнесе популярно , работа с клиентами , лояльность , отношения с клиентами , привлечение клиентов , стратегия маркетинга , эффективность бизнеса , успешный бизнес , психология в бизнесе , краткое изложение , обслуживание клиентов , клиентоориентированность

Год написания книги: 2020

Тэги:

успешный бизнес , клиентоориентированность , психология в бизнесе , краткое изложение , обслуживание клиентов

Этот текст – сокращенная версия книги Джанелл Барлоу, Клауса Меллера «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. О книге Согласно Джанелл Барлоу, жалобу нужно воспринимать позитивно. Жалуясь, клиент на самом деле сообщает о своем желании и дальше пользоваться услугами организации. В руках опытного маркетолога жалоба – это подарок. Это сигнал для руководства о плохом обслуживании клиентов, недостатках логистики или товара. Так что лучше создавать потребителям условия для выражения претензий, а не пытаться снизить их количество. В книге собраны психологические портреты жалобщиков, опи…

На сайте электронной библиотеки Litportal вы можете скачать книгу Ключевые идеи книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер в формате fb2.zip, txt, txt.zip, rtf.zip, a4.pdf, a6.pdf, mobi.prc, epub, ios.epub, fb3. У нас можно прочитать отзывы и рецензии о этом произведении.